Ficha de Google de tu negocio: la lista para tenerla completa

Tu ficha de Google (el Perfil de Empresa) es lo primero que ve mucha gente de tu negocio, antes que tu web o tu Instagram. Una ficha a medias pierde clientes sin que te enteres: un horario equivocado, sin fotos, sin carta.

Esta lista sirve para repasarla en una tarde. Necesitas entrar en business.google.com con la cuenta que gestiona el negocio.

Lo básico

• Nombre: el real, el que pone en tu fachada. Sin añadir ciudad ni palabras clave.
• Categoría principal: la más concreta que exista. «Peluquería unisex» antes que «Salón de belleza».
• Categorías secundarias: solo las que sean verdad.
• Dirección: exacta, con el pin bien colocado en el mapa.
• Teléfono: uno que alguien coja.
• Web: si no tienes, puedes poner tu Instagram o tu página de reservas.

Horario

• Horario habitual, día por día.
• Horarios especiales: festivos, vacaciones, puentes. Google suele preguntarte antes de cada festivo; contesta.
• Horarios de servicios si tienes cocina, terraza o recogida con horas distintas.

Fotos

• Logo y foto de portada.
• Fachada, para que te reconozcan al llegar.
• Interior: cómo es estar ahí.
• Producto: platos, trabajos, lo que vendes.
• Equipo: la gente que atiende genera confianza.
• Sube alguna nueva cada mes.

Detalles que ayudan a decidir

• Descripción: qué haces y qué te hace distinto, en frases normales.
• Atributos: terraza, accesible para silla de ruedas, wifi, apto para niños, opciones vegetarianas…
• Carta o servicios con precios.
• Enlace de reservas o de pedidos.

Reseñas

• Contesta todas, también las antiguas que se quedaron sin respuesta.
• Ten un sistema para pedir reseñas cada día, no solo cuando te acuerdas.
• Revisa las malas cada semana y mira si repiten un tema: la espera, el precio, el trato. Es información gratis.

Google lo resume así en su ayuda: el número de reseñas y la valoración cuentan para el posicionamiento local, y «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa» (fuente).

Mantenimiento

• Publicaciones: una novedad al mes como mínimo.
• Preguntas y respuestas: contesta las que hagan los clientes en tu ficha.
• Revisa que nadie haya cambiado tus datos: cualquiera puede sugerir cambios y a veces Google los aplica.

Preguntas frecuentes

¿Cuesta dinero la ficha de Google? No. El Perfil de Empresa es gratis.

Mi ficha la creó otra persona, ¿qué hago? Puedes reclamarla desde la propia ficha con la opción para reclamar la empresa. Google te pedirá verificar que eres el dueño.

¿Cada cuánto tengo que revisarla? Una vez al mes basta para las fotos y publicaciones. Las reseñas, cada pocos días.

Y recuerda

Con la ficha completa, lo que te hace subir en el mapa son las reseñas. Un cartel NFC con QR de Close Reviews abre directamente el formulario de reseña de tu ficha. Y con la app ves cada reseña nueva en el móvil y la contestas con una respuesta escrita por IA.