Por qué importa más recibir reseñas cada semana que tener muchas

Hay negocios que en su inauguración consiguieron ochenta reseñas en un mes y desde entonces reciben una cada tres meses. Y hay otros con menos reseñas en total pero que suman dos o tres cada semana. Si tuvieras que elegir dónde cenar mirando las dos fichas, ¿de cuál te fiarías más?

Lo que ve el cliente

Lo primero que mira mucha gente en una ficha no es la nota: es la fecha de las últimas reseñas. Si la más reciente es de hace ocho meses, la pregunta que se hace es obvia: ¿sigue abierto?, ¿ha cambiado de dueño?, ¿el cocinero es el mismo?

Una ficha con reseñas de esta semana contesta sola: el sitio está vivo y sigue gustando.

Lo que ve Google

Google dice que el número de reseñas y las valoraciones positivas influyen en el posicionamiento local. Una ficha que suma opiniones de forma constante es la de un negocio que sigue atrayendo clientes, que es justo lo que quiere enseñar a quien busca.

Además, un ritmo constante es la forma natural en que llegan las reseñas auténticas. Picos raros, muchas de golpe y después nada, son precisamente el patrón que llama la atención de los sistemas de Google que buscan reseñas falsas.

Cómo conseguir un ritmo constante

El truco no es hacer una campaña, es convertirlo en costumbre:

1. Pide la reseña siempre en el mismo momento, al cobrar. Si depende de acordarse, un día con mucho lío no se pide a nadie.
2. Quítale trabajo al cliente. Buscar el negocio en Google, encontrarlo entre tres con nombre parecido y bajar hasta el botón son cuarenta segundos en los que la gente dice «luego lo hago». Un cartel que abre el formulario directamente los quita.
3. Implica al equipo sin cuotas. Que cada camarero lleve su tarjeta y vea cuánta gente la usa motiva a pedirlo. Lo que no se puede es exigirles un número de reseñas: las normas de Google lo prohíben expresamente.
4. Mídelo. Si no sabes cuántas reseñas ganas al mes, no sabes si lo que haces funciona. En nuestro panel sale «cuántas reseñas has ganado desde que pusiste los carteles», que es la única cifra que de verdad importa.

Una cuenta sencilla

Un bar que atiende a 150 clientes al día y consigue que 1 de cada 50 le deje una reseña suma unas 90 al mes. No hace falta que todos escriban: hace falta que se lo pidas a todos, todos los días.